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[填空题]通过实习评估的新客服代表比例的计算方法:呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数,合规值为()。
[简答题]从2011年起,全国统一提供了客户关注的哪几项便捷服务产品?
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务规范性”。
[简答题]什么是多媒体呼叫中心?
[填空题]服务密码是客户通过()进行业务办理的唯一凭证,服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。
[填空题]要有各期培训成本的测算与实际发生成本的比较及分析。其中,呼入与()培训成本分别计算,不同期次的培训成本分别计算,以增强分公司财务成本观念。
[简答题]简述呼叫中心的最早起源。
[简答题]中国联通座席集中管理的省级分公司,省中心的职责是什么?
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务地点可调性”。
[简答题]电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点?
[简答题]描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
[简答题]描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
[简答题]什么是虚拟呼叫中心?
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。
[简答题]简述电信行业客户服务中心服务策略体系。
[填空题]客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。
[填空题]后付费和准预付费客户可采用()或手机卡号码配置初始服务密码。
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