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[单项选择]突破网络系统的第一步是（）。
A. 口令破解
B. 利用TCP/IP协议的攻击
C. 隐藏自己
D. 各种形式的信息收集
[单项选择]网络配置故障的查找第一步是（）
A. 检查线路
B. 网卡是否异常
C. TCP/IP协议是否设置不当
D. 交换机故障
[单项选择]良好的网络设计应该按步骤进行，通常在第一步需求分析之后，第二步是（）
A. 设备选型
B. 流量分析
C. 选择网络层次模型和拓扑
D. 输出方案
[单项选择]网络故障处理过程的第一步应是（）。
A. 发现故障迹象
B. 追踪故障根源
C. 排除故障
D. 记录故障的解决方法
[单项选择]在评估网络监测控制时，IS审计师第一步应该审核网络的（）。
A. A拓朴图.
B. 带宽使用.
C. 阻塞分析报告
D. 瓶颈确定
[判断题]宣传网站是开展网络营销的第一步和重要前提。
[单项选择]网络信息探测中第一步要做的是什么工作（）。
A. 扫描
B. Ping
C. 隐藏自己
D. 溢出
[多项选择]进行网络需求分析第一步是收集用户需求，以下关于需求来源说法正确的是（）
A. 需求的来源可能来自国家或特定行业的政策
B. 决策者的思路对网络需求有重要影响
C. 历史资料
D. 可以通过与用户技术人员的沟通获得需求信息体
[单项选择]客服代表接待投诉最基本的态度是（）。
A. 保持镇定，仔细聆听
B. 就事论事，不偏不倚
C. 虚心接受错误
[单项选择]以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。
A. 负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
B. 负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门
C. 负责财务部门服务的投诉处理等
D. 负责公司运营
[单项选择]关于企业进行薪酬沟通时正确的沟通流程应是（）。
A. 搜集相关信息→确定沟通目标→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果
B. 确定沟通目标→搜集相关信息→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果
C. 确定沟通目标→搜集相关信息→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果
D. 搜集相关信息→确定沟通目标→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果
[判断题]导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
[单项选择]沟通的基本流程正确的是（）
A. 发送者，编码，渠道，译码，接受者
B. 编码，渠道，译码，接受者
C. 发送者，编码，渠道，译码
D. 发送者，编码，译码，接受者
[单项选择]顾客付款后，客服处理订单流程应进入（）。
A. 查看商品价格是否变化
B. 查看是否使用优惠券等
C. 查看商品页面说明
D. 核实顾客相关信息，商品出库
