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[判断题]在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
[判断题]共同投诉可以由消费者书面推选并授权几名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，可以不经被代表的消费者同意。
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（）应当经全体投诉人同意。
A. 被投诉人变更
B. 代表人变更
C. 代表人放弃投诉请求
D. 代表人进行和解
E. 合同终止
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[单项选择]投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。
A. 1名
B. 3名
C. 1至3名
D. 2至4名
[单项选择]营业员接待顾客，态度应（）。
A. 不冷不热
B. 先冷后热
C. 先热后冷
D. 主动热情
[单项选择]接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
A. 引导用户说出问题重点
B. 发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
C. 探询客户希望解决的办法
D. 客户反映的重要问题记录下来
[单项选择]物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 20分钟
D. 1小时
[单项选择]重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。
A. 当天，1小时，2天
B. 1小时内，24小时，2天
C. 24小时，2天，3天
D. 当天，12小时，2天
[简答题]接待处理投诉所注重的几个关键环节是什么？
[多项选择]投诉处理态度和技巧：（）。
A. 不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因
B. 处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失
C. 跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地
D. 关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神
[单项选择]列车长认真接待、态度和蔼、安排到位。对（）与车站书面交接优先照顾，有措施，有落实。
A. 重点旅客
B. 外籍旅客
C. 特殊重点旅客
[单项选择]接待首先要在态度上给人（）。
A. 高傲感
B. 冷漠感
C. 亲切感
D. 卑微感
[单项选择]银行对待客户投诉的态度应该是（）。
A. 消极逃避
B. 积极面对
C. 不闻不问
D. 能拖就拖
[单项选择]在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。
A. 坚持客户至上原则；
B. 坚持客观公正原则；
C. 根据不同客户要用不同的方法；
D. 对无理取闹的客户应置之不理。
[判断题]写致歉信态度要认真坦诚，但只接受投诉的理由充足的投诉信。
[单项选择]接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。
A. 尊重客人
B. 态度温和
C. 态度诚恳
D. 和客人开玩笑，活跃气氛
