更多"客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉"的相关试题:
[多项选择]重大投诉的类型包括（）
A. 网络类
B. 支撑系统类
C. 业务营销类
D. 客户服务类
[单项选择]接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A. 介绍商品
B. 了解顾客需求
C. 察颜观色
D. 接触顾客
[多项选择]对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。
A. 税务机关工作人员使用服务忌语的
B. 税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
C. 税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的
D. 税务机关工作人员收受纳税人钱财的
E. 税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的
[判断题]渠道目标包括顾客需求与渠道成本两个方面，一般来说，企业目标要服从于顾客目标。
[多项选择]在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
A. 结果公平
B. 方法公平
C. 理论公平
D. 过程公平
E. 程度公平
[多项选择]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平
[多项选择]在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）
A. 希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B. 认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
C. 对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D. 希望与服务人员交朋友
[单项选择]在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
A. 希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B. 想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值
C. 需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
D. 对服务或维修的过程不在乎
[单项选择]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
A. 顾客的素质
B. 服务能力
C. 顾客的参与兴趣
D. 顾客之间的关系
[单项选择]在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）
A. 寻求物有所值，希望得到折扣
B. 自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
C. 对服务或维修的过程不在乎
D. 认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
[单项选择]网络市场定位的内容主要包括顾客服务定位、网站类型定位和（）。
A. 服务半径定位
B. 售后服务定位
C. 网站人员定位
D. 网站设备定位
[简答题]艺术创作理论及创作类型包括哪几个方面？请简单列举。
[多项选择]顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A. 品质满意
B. 价格满意
C. 态度满意
D. 时间满意
[判断题]一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
[填空题]增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
[单项选择]美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。
A. 医院
B. 酒店大堂
C. 美容行业
D. 学校
