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[单项选择]营业员在接待顾客时.应做到（）
A. 五不讲
B. 六不讲
C. 三不讲
D. 四不讲
[单项选择]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈
[单项选择]营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。
A. 轻松幽黩
B. 热情洋溢
C. 冷静平和
D. 简练适当
[判断题]营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
[单项选择]营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
A. 不同
B. 相同
C. 相似
D. 一致
[单项选择]营业员与顾客说话要做到（）
A. “您”字当头、“请”字不忘
B. “您”字当头、“谢谢”不忘
C. “请”字当头、“您”字不忘
D. “谢谢”当头“请”字不忘
[多项选择]营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
A. 接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B. 接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
[单项选择]当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
A. 美观商品
B. 流行性商品
C. 连带商品
D. 优惠商品
[单项选择]商品介绍时营业员向顾客（）商品。
A. 推荐
B. 推销
C. 指导
D. 参谋
[单项选择]某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）
A. 立即向领导汇报
B. 不再理睬顾客
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
[单项选择]下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（）
A. 你要什么？
B. 你要干什么？
C. 你要买什么？
D. 你要看点什么？
[单项选择]营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A. 消费心理
B. 购买动机
C. 服务要求
D. 消费需求
[单项选择]营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。
A. 沟通交流
B. 钩心斗角
C. 一买一卖
D. 一言一行
[判断题]对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
[单项选择]售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过（）售货方式方法，为顾客服务的技巧。
A. 规范性的
B. 创造性的
C. 常见的
D. 统一的
[单项选择]售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧。
A. 心理学
B. 思维
C. 行为
D. 语言
[单项选择]营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。
A. 赚钱艺术
B. 接待艺术
C. 服务艺术
D. 售货艺术
