更多"营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞"的相关试题:
[单项选择]促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A. 知识
B. 销售
C. 推销
D. 服务
[单项选择]超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服务。
A. 基本的
B. 一切要求的
C. 个别的
D. 一般要求的
[单项选择]通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。
A. 商品展销促销
B. 季节性商品展销
C. 示范表演促销
D. 企业联合促销
[填空题]网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
[多项选择]通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）
A. 开展在线咨询
B. 建立电子邮件列表
C. 保证顾客隐私
D. 提供优惠
[判断题]当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。
[简答题]
顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
[单项选择]售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过（）售货方式方法，为顾客服务的技巧。
A. 规范性的
B. 创造性的
C. 常见的
D. 统一的
[单项选择]售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧。
A. 心理学
B. 思维
C. 行为
D. 语言
[单项选择]营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。
A. 赚钱艺术
B. 接待艺术
C. 服务艺术
D. 售货艺术
[单项选择]售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的（）。
A. 艺术
B. 技巧
C. 科学
D. 技术
[单项选择]季节性商品展销，指通过各种各样的（）吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 应季、应节商品
B. 库存有品
C. 降价商品
D. 促销商品
[单项选择]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
A. 为大家服务
B. 服务至上
C. 宾客至上
D. 合理而可能
[单项选择]（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A. 市场份额分析
B. 营销费用/销售额分析
C. 顾客满意度追踪
D. 财务分析
[多项选择]顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A. 顾客抱怨是一个机会
B. 让沉默的顾客开口抱怨
C. 令不满意的顾客回心转意
D. 回避顾客抱怨
E. 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
[单项选择]服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
A. 言谈举止
B. 仪容仪表
C. 微笑礼貌
D. 文明用语
