[多项选择]顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A. 顾客抱怨是一个机会
B. 让沉默的顾客开口抱怨
C. 令不满意的顾客回心转意
D. 回避顾客抱怨
E. 顾客抱怨是因为顾客太麻烦

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A. 服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
B. 收款时弄错财物
C. 现有的服务不当
D. 原有的服务项目取消
E. 以上均是

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A. 公司技术质量部
B. 分公司总工
C. 分公司工程技术科
D. 公司总工

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A. 营业员言语粗鲁
B. 收银员收银时找错零钱
C. 原有的服务项目取消
D. 营业员对顾客不理会
E. 营业员介绍药品不当

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