更多"花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥"的相关试题:
[单项选择]面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
A. 告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B. 指出质量问题是由于其认为原因而造成的
C. 不用理睬，事实自然会说明一切
D. 请顾客到办公室协商解决
[填空题]会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
[单项选择]妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。
A. 效益度
B. 信誉度
C. 忠诚度
D. 利益度
[多项选择]银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A. 建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B. 及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C. 与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D. 全权交付保险公司处理
[填空题]对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
[单项选择]顾客投诉指（）
A. 商品的投诉
B. 服务的投诉
C. 两者均是
D. 两者均不是
[判断题]任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
[单项选择]顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
A. 公司技术质量部
B. 分公司总工
C. 分公司工程技术科
D. 公司总工
[单项选择]在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
A. 投诉事由、投诉过程
B. 整改意见、处理结果
C. 处理结果、处理时间
D. 投诉类型、处理问题
[单项选择]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A. 与顾客谈话时距离在一公尺内
B. 看顾客的眼睛以示诚恳
C. 了解顾客的兴趣和关心的问题
D. 问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E. 以上均是
[多项选择]顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A. 顾客抱怨是一个机会
B. 让沉默的顾客开口抱怨
C. 令不满意的顾客回心转意
D. 回避顾客抱怨
E. 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
[多项选择]我党必须正确处理改革发展稳定的关系，正确处理经济发展和社会发展的关系，妥善处理好（）等问题。
A. 城乡发展差距
B. 地区发展差距
C. 居民收入差距
D. 产业发展差距
E. 人工效率差距
[单项选择]在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到（）
A. 明确解释与说明
B. 明确列明于保险建议书中
C. 仅就投保人的询问准确回答
D. 仅就被保险人的询问准确回答
[简答题]面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
