更多"面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）"的相关试题:
[单项选择]顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
A. 公司技术质量部
B. 分公司总工
C. 分公司工程技术科
D. 公司总工
[简答题]面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
[判断题]花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
[简答题]在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
[单项选择]下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。
A. 安抚顾客情绪
B. 了解顾客手机出现了哪些问题
C. 告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
D. 先告诉顾客售后保修
[单项选择]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
A. 10%
B. 15%
C. 5%
D. 20%
[单项选择]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
A. 80%
B. 95%
C. 70%
D. 60%
[单项选择]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
A. 怀疑
B. 不满
C. 反对
D. 赞同
[判断题]顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
[单项选择]顾客投诉指（）
A. 商品的投诉
B. 服务的投诉
C. 两者均是
D. 两者均不是
[判断题]任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
[多项选择]顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A. 顾客抱怨是一个机会
B. 让沉默的顾客开口抱怨
C. 令不满意的顾客回心转意
D. 回避顾客抱怨
E. 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
[单项选择]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A. 与顾客谈话时距离在一公尺内
B. 看顾客的眼睛以示诚恳
C. 了解顾客的兴趣和关心的问题
D. 问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E. 以上均是
[单项选择]顾客投诉的主要内容（）
A. 店容店貌、商品陈列
B. 商品价格、店员接待
C. 广告宣传、欺骗顾客
D. 商品质量、服务态度
