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[多项选择]电话销售渠道的投诉处理流程包括（）
A. 立案
B. 移交
C. 初步处理
D. 分析
E. 结案
[多项选择]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）
A. 故障投诉现场响应及时率
B. 客户投诉处理满意率
C. 巡检完成率
D. 故障投诉处理平均时长
[单项选择]营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。
A. 11185
B. 12315
C. 95580
D. 4008895580
[判断题]二段污水处理流程处理后的污水水质要比三段污水处理流程处理后的污水水质好。
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（）应当经全体投诉人同意。
A. 被投诉人变更
B. 代表人变更
C. 代表人放弃投诉请求
D. 代表人进行和解
E. 合同终止
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有（）。
A. 认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的
B. 认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的
C. 因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的
D. 认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的
[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
