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[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[判断题]花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。
[判断题]没有抱怨和投诉就表明顾顾客在合同中没有明确规定的要求,采用国家标准就可以了客满意了。
[判断题]任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
[单项选择]顾客投诉指()
A. 商品的投诉
B. 服务的投诉
C. 两者均是
D. 两者均不是
[简答题]在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。
[单项选择]顾客质量投诉由()按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
A. 公司技术质量部
B. 分公司总工
C. 分公司工程技术科
D. 公司总工
[多项选择]顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()
A. 顾客抱怨是一个机会
B. 让沉默的顾客开口抱怨
C. 令不满意的顾客回心转意
D. 回避顾客抱怨
E. 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
[单项选择]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()
A. 与顾客谈话时距离在一公尺内
B. 看顾客的眼睛以示诚恳
C. 了解顾客的兴趣和关心的问题
D. 问顾客您怎么看,以示顾客的反应
E. 以上均是
[简答题]面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?
[单项选择]顾客投诉的主要内容()
A. 店容店貌、商品陈列
B. 商品价格、店员接待
C. 广告宣传、欺骗顾客
D. 商品质量、服务态度
[填空题]顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额是正常销售的金额()金额。
[单项选择]顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,但顾客流失的百分率仍在()
A. 10%
B. 15%
C. 5%
D. 20%