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[判断题]没有抱怨和投诉就表明顾顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了客满意了。
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[判断题]顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）
[单项选择]一位顾客抱怨在发动机较凉或停车时没有高的怠速转速。下列数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从扫描仪上得到的：MAP传感器为1.15V，TPS传感器为0.6V，ECT传感器为0.55V，IAT传感器为2.5V，HO2S为0.3-0.8V，VSS传感器为0mile/h，IAC计数为0，发动机转速为650r/min，蓄电池电压为14.4V，EVAP螺线管断开，TCC为关闭，EGR为0%，闭环，MIL关闭，DTCS没有。技师甲说IAC电动机卡住；技师乙说IAC电动机电路断路。谁正确？（）
A. 只有甲正确。
B. 只有乙正确。
C. 两人均正确。
D. 两人均不正确。
[单项选择]顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。
A. 很满意
B. 满意
C. 较满意
D. 不满意
[简答题]在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”这个事实是否为不合格项，若是指出不符合GB/T19001-2008标准中哪个条款，并简述其理由。
[单项选择]在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 应站立在门口附近
B. 应四处走动巡视
C. 可以做私事
D. 可以扎堆闲聊
[判断题]若组织排放的污染物超标，不一定表明其所建立的环境管理体系违反GB/T24001-2004标准中4.5.2的要求。（）
[判断题]如组织排放的污染物超标，不一定表明其所建立的环境管理体系违反GB/24001-2004标准中4.5.2的要求。（）
[单项选择]顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想设法节省时间把，我们的产品一定会帮助您节约时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫（）。
A. 转折处理法
B. 转化处理法
C. 以优部劣法
D. 合并意见法
[单项选择]财务状况表明一定日期企业资产的资金来源与占用情况，反映一定日期资产的存量，其中反映企业财务状况的要素包括（）、（）和（）。
A. 资产、负债，所有者权益
B. 资产、负债，利润
C. 收入、费用，利润
D. 收入、费用，所有者权益
[单项选择]经营成果表明企业一定时期净资产增加或减少的情况，反映企业一定期间资产的增量或减量，其中反映经营成果的会计要素包括（）、（）和（）。
A. 资产、负债，所有者权益
B. 资产、负债，利润
C. 收入、费用，利润
D. 收入、费用，所有者权益
[简答题]某人步行时，抱怨车多行路难；开车时，抱怨人多行车难。就此人的抱怨谈谈你的看法。
[单项选择]（）是企业、事业、机关单位的职工在一定时期内平均每人所得的货币工资额，它表明一定时期职工工资收入的高低程度，是反映职工工资水平的主要指标。
A. 工资指导线
B. 最低工资
C. 居民消费价格指数（CPI）
D. 职工平均工资
[判断题]质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）
