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[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[单项选择]提出几个（）问题征求顾客的意见，以掌握顾客的购买动机。
A. 常识
B. 皮肤保养
C. 曾经使用某种产品问题
D. 精心选择
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
[单项选择]美国IBM公司提出"充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意"的理念你对这句话的理解是（）
A. 每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位
B. 如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作
C. 结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作
D. 每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]营销观念中发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题的营销方式属于（）。
A. 响应营销
B. 创造营销
C. 整合营销
D. 服务营销
[简答题]在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”这个事实是否为不合格项，若是指出不符合GB/T19001-2008标准中哪个条款，并简述其理由。
[单项选择]李先生对同病室邻床陪侍人夜间长久打开床头灯影响自己睡眠感到不满意，向值班护士提出意见，是因为（）。
A. 自尊的需要未满足
B. 生理需要未满足
C. 爱与归属的需要未满足
D. 安全需要未满足
E. 自我实现的需要未满足
[单项选择]组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）
A. 对产品符合要求的一种测量
B. 对质量管理体系符合认证标准的一种测量
C. 对质量管理体系业绩的一种测量
D. A+B+C
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
[单项选择]顾客对项目结果是否满意取决于：（）
A. 成本估算、进度计划控制和获得值计算
B. 管理层的质量办法、变更管理和状况报告
C. 技术方法、员工资源和项目组织
D. 预期、产品适用性和规范符合程度
[单项选择]推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。
A. 转化处理法
B. 合并意见法
C. 以优补劣法
D. 委婉处理法
[单项选择]顾客的满意水平是（）
A. 可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B. 产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C. 可感知效果和期望值间的差异函数
D. 产品的质量和期望值间的差异函数
[单项选择]服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。
A. 季度
B. 月
C. 年
[单项选择]顾客满意是指（）.
A. 顾客对组织满意或抱怨的意见
B. 顾客对产品质量已满足要求的意见
C. 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D. 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
