[单项选择]顾客满意是指（）.
A. 顾客对组织满意或抱怨的意见
B. 顾客对产品质量已满足要求的意见
C. 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D. 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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[单项选择]顾客满意指的是（）
A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D. a+b

[单项选择]顾客满意是指（）。
A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求是否满足的一种感受
D. A+B+C

[名词解释]顾客满意

[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化

[判断题]顾客没有投诉表示顾客满意。

[简答题]顾客期望与顾客满意的区别与联系

[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决

[单项选择]顾客投诉指（）
A. 商品的投诉
B. 服务的投诉
C. 两者均是
D. 两者均不是

[简答题]顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

[简答题]顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

[单项选择]初始顾客是指（）
A. 首次购买公司产品的顾客。
B. 首次获得一般纳税人资格的企业顾客。
C. 首次安装专用设备的顾客

[简答题]简述顾客满意包含哪些内容？

[单项选择]顾客满意的含义是（）
A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受
D. A+C

[单项选择]组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）
A. 对产品符合要求的一种测量
B. 对质量管理体系符合认证标准的一种测量
C. 对质量管理体系业绩的一种测量
D. A+B+C

[简答题]什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

[单项选择]饮食市场营销是指饮食企业（）为了使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列有计划，有组织的活动。
A. 卫生安全
B. 操作安全
C. 经营者
D. 目标

[判断题]顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。

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