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[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
[单项选择]顾客满意指的是（）
A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D. a+b
[单项选择]顾客满意是指（）.
A. 顾客对组织满意或抱怨的意见
B. 顾客对产品质量已满足要求的意见
C. 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D. 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
[单项选择]组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）
A. 对产品符合要求的一种测量
B. 对质量管理体系符合认证标准的一种测量
C. 对质量管理体系业绩的一种测量
D. A+B+C
[简答题]什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
[判断题]CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
[判断题]花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
[单项选择]顾客满意度的测评方法包括（）。
A. 调查表式测评法
B. 调查问卷测评法
C. 调查综合测评法
D. 调查分析测评法
