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[单项选择]网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
A. 顾客联系
B. 顾客交流
C. 顾客服务的层次
D. 顾客服务的关系
[判断题]出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理指标；安全运营指标；经营行为指标；运营服务指标；社会责任指标；加分项目。
[多项选择]设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
A. 预测
B. 调查
C. 抽查
D. 发掘
E. 诊断
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
A. 经济性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 价格合理性
[多项选择]现代顾客服务需求包括（）
A. 了解公司产品和服务的详细信息
B. 需要公司帮助解决的问题
C. 与公司人员接触
D. 了解全过程信息
[多项选择]与图像质量有关的CT机的技术指标包括（）
A. 扫描时间
B. 重建时间
C. 重建矩阵
D. 探测器数目
E. 球管焦点
[多项选择]社区卫生服务绩效评价指标包括以下哪些内容（）
A. 投入指标
B. 服务内容指标
C. 服务满意度指标
D. 效果、效益指标
E. 服务费用指标
[单项选择]数据通信网服务质量指标不包括（）。
A. 服务可用性
B. 吞吐量
C. 用户数
D. 时延抖动
[多项选择]增长能力指标包括（）等指标。
A. 资产增长率
B. 销售收入增长率
C. 利润增长率
D. 权益增长率
E. 存货周转率
[多项选择]领先指标包括（）
A. 综合股票价格指数
B. 新收订单
C. 国民收入
D. 新建公司数目
E. 长期失业率
[多项选择]主要物流质量指标包括（）指标（）
A. 服务质量
B. 仓储质量
C. 运输质量
D. 设备质量
[多项选择]某社会工作机构在个案管理服务结束后对服务对象进行服务结束评估，社会工作机构需要评估的指标包括（）。
A. 服务使用者对整个服务是否满意
B. 服务是否符合服务使用者的需要
C. 服务对象是否愿意配合评估工作
D. 服务对象是否完成社会工作者的问卷
E. 服务提供的目标是否实现
[多项选择]下列有关砂石材料试验结果越高表示该砂石材料性能品质越不好的指标包括（）。
A. 集料与沥青的粘附等级
B. 洛杉矶磨耗值
C. 压碎值
D. 细集料的细度模数
[单项选择]减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
A. 建立以信誉为核心的服务企业文化
B. 建立以质量为核心的服务企业文化
C. 重视产品质量
D. 重视广告投入
[多项选择]电源技术指标包括（）
A. 多国认证标记
B. 电源效率
C. 发热量
D. 噪音和滤波
[多项选择]网站推广指标包括（）
A. 登记搜索引擎的数量和排名
B. 在其他网站链接的数量
C. 注册用户数量
D. 主页下载时间
E. 不同浏览器的适应性
