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[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
[单项选择]顾客满意度的测评方法包括（）。
A. 调查表式测评法
B. 调查问卷测评法
C. 调查综合测评法
D. 调查分析测评法
[单项选择]满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
A. 特定交易性观点；
B. 累积性观点；
C. 认知性观点；
D. 情感性观点.
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
[多项选择]中国顾客满意度指数可分为（）等层次。
A. 国家
B. 地方
C. 行业和企业
D. 产业
[判断题]质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量
[单项选择]销售部负责人（）组织一次顾客满意度调查。
A. 每季度
B. 每年
C. 每月
D. 定期
[判断题]销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
[多项选择]下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。
A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C. 这种调查是连续性的定量研究
D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
[单项选择]以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。
A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C. 这种调查是做给顾客看的
D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[多项选择]顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
A. 类别量表法
B. 数字量表法
C. 配对比较法
D. 李克特量表法
E. 斯马图量表法
[多项选择]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
A. 经济性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 价格合理性
[单项选择]服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。
A. 季度
B. 月
C. 年
[单项选择]组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
A. 财务
B. 人力资源发展
C. 顾客争取
D. 市场占有
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）。
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
