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[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
[判断题]在产品的销售过程中，销售模式和渠道直接影响着销售物流的规划布局、运作管理模式。
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[单项选择]（）存在于货物运输、储存、包装、流通加工和配送等过程中，贯穿于物流作业的始末。其工作的好坏，直接影响到物流系统的效率、效益和效用。
A. 物流技术及其装备
B. 仓储技术及设备
C. 装卸搬运技术装备
D. 自动化仓储系统
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
[单项选择]精神分析理论所强调的（）原则，直接影响了社会工作服务过程中对个人价值的尊重。
A. 为受助人提供一个安全与支持的环境
B. 与受助人签订治疗协议
C. 个别化
D. 治疗方法的自由联想
[多项选择]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力
[判断题]供应商是企业物流的源头，卸货区则是生产企业物流与外部物流的联结纽带，而送货的满意度又直接对卸货区乃至整个后续物流运作产生很大影响，于是对供应商送货的规定与管理，便成了企业物流是否顺畅的关键之一。
[多项选择]销售物流服务有以下（）要素。
A. 时间
B. 可靠性
C. 通讯
D. 空间
E. 区位
[单项选择]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。
A. 主要
B. 次要
C. 一般
D. 重要
[单项选择]评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）
A. 执行满意度
B. 效果满意度
C. 行为满意度
D. 服务方式满意度
E. 服务内容满意度
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
