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[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[多项选择]物流服务构成要素包括（）
A. 拥有顾客所期望的商品
B. 在顾客所期望的时间内传递商品
C. 提供为顾客服务所必需的物流设施
D. 符合顾客所期望的质量
[判断题]销售物流服务有四个要素，既时间、可靠性、通讯和方便性。
[单项选择]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[单项选择]销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。
A. 空间
B. 地点
C. 时间
D. 数量
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[判断题]物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
[单项选择]以下（）不属于物流系统支撑四要素。
A. 政府政策支持
B. 物流基础设施建设
C. 企业管理水平
D. 人才培养
E. 信息技术
[多项选择]构成物流最基本的要素有以下方面（）。
A. 流体
B. 载体
C. 流向
D. 流量
E. 流程
F. 流速
[单项选择]从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）
A. 订单传送
B. 周期时间
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[单项选择]物流设施和装备属于现代物流系统基本要素中的（）
A. 一般要素
B. 功能要素
C. 支撑要素
D. 物质基础要素
[多项选择]物流系统设计要素包括（）。
A. 所研究商品的种类等
B. 商品的数量
C. 商品的流向
D. 服务水平
