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[填空题]《供电营业规则》规定,用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在()月内提出意见,双方可再行协商确定。
[填空题]当顾客提出反对问题或异议时,不作直接的反驳,而是用()、()的态度来对待,不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
[简答题]在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”这个事实是否为不合格项,若是指出不符合GB/T19001-2008标准中哪个条款,并简述其理由。
[单项选择]某一境外宗教旅游团提出要在周末到教堂过礼拜,导游员应该如何答复、安排()
A. 本着客人是上帝的原则,导游应答应其要求
B. 导游应该亲自陪同前往
C. 取得宗教和公安部门同意后,方可安排前往指定教堂
D. 帮助客人散发宗教宣传品
[单项选择]在质量屋的构建中,如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的,下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系()?
A. 过程能力分析
B. SWOT分析
C. 回归技术
D. 平衡计分卡
[判断题]如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复,可以说:“改天再通知您”()
[单项选择]营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的汽车产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行()
A. 市场营销规划
B. 市场营销组合设计
C. 市场营销调研
D. 预测市场需求
[单项选择]在茶馆没有顾客时,茶艺师(),同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 应站立在门口附近
B. 应四处走动巡视
C. 可以做私事
D. 可以扎堆闲聊
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[简答题]针对外界传言中“比亚迪车小毛病很多”的谣言,客户经理应当如何向顾客解释?
[简答题]什么是客户的“非真实反对意见”,应如何处理
[简答题]站、段在接到查询电报或事故记录后,答复期限是如何规的?
[简答题]领导派你组织一次预防艾滋反对歧视宣传活动你如何组织?
[单项选择]职业道德规定了营销人员如何对顾客负责、医生怎样对病人负责等,体现了职业道德的哪项社会作用()。
A. 调节从业人员内部及从业人员与服务对象间的关系
B. 促进本行业的发展
C. 维护和提高本行业的信誉
D. 提高社会道德水平