更多"在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体"的相关试题:
[单项选择]接待顾客的基本知识是（）
A. 主动热情、善待顾客
B. 揣摩心里、迎合顾客
C. 语言交流、引导顾客
D. 善用服务用语
E. 以上均是
[单项选择]脱疽内治，应始终贯穿的原则：（）
A. 活血祛瘀
B. 清热解毒
C. 温阳通脉
D. 清热利湿
E. 补气养血
[单项选择]关于接待顾客叙述错误的是（）
A. 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
[单项选择]接待顾客的仪表仪态要求是（）
A. 上岗前应着企业统一的服装
B. 站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C. 佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
D. 在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E. 以上均是
[多项选择]接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）
A. 递名片
B. 用一两句话介绍自己和公司
C. 展示销售资料和工具
D. 陪着顾客
[多项选择]接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
A. 药品知识性咨询
B. 药品质量查询
C. 其它企业的经营情况
D. 药品价格查询
E. 以上都是
[单项选择]药学服务中接待顾客的主要查询方式（）
A. 柜台查询
B. 上级查询
C. 行业查询
D. 领导查询
[填空题]缺少顾客是第一位的服务意识，忙于其他事情而影响接待顾客，应给予（）。
[单项选择]企业采购实现对整个企业的物资供应，而其中（）是物资采购贯穿始终的准绳。
A. 适时适量保证供应
B. 保证采购物资的质量
C. 费用最省
D. 管理协调供应商、管理供应链
[单项选择]接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。
A. 高
B. 平行
C. 低
D. 抱歉
[单项选择]应急机制始终贯穿于应急准备、初级反应、扩大应急和应急恢复等应急活动中，涉及应急救援的运行机制众多，其中（）是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。
A. 统一指挥
B. 分级响应
C. 属地为主
D. 公众动员
[单项选择]应急机制始终贯穿于应急准备、初级反应、扩大应急和应急恢复等应急活动中，涉及应急救援的运行机制众多，但关键的、最主要的是（）。
A. 统一指挥、分级响应、属地为主、公众动员
B. 有令则行、有禁则止、统一号令、步调一致
C. 行政管理、信息管理、预案管理、培训演练
D. 组织体系、运作机制、法制基础、保障系统
[单项选择]接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。
A. 寒暄
B. 迎宾及问候
C. 迎宾及寒暄
D. 介绍服务
[单项选择]贯穿采写过程始终的思维形式是（）
A. 形象思维
B. 聚合思维
C. 常规思维
D. 创造性思维
[填空题]接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。
[单项选择]过敏性紫癜的治疗，当贯穿始终（）
A. 祛风通络
B. 清热解毒
C. 益气健脾
D. 活血化瘀
E. 养阴清热
[单项选择]在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。
A. 外倾型
B. 犹豫型
C. 虚荣型
D. 情绪型
