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[多项选择]药品购销员仪容仪表仪态的基本要求是（）
A. 干净整齐
B. 端庄大方
C. 神清气爽
D. 朝气蓬勃
[单项选择]下列关于仪表仪态和道德品质相互关系的表述中，正确反映中国传统道德思想的是（）。
A. 仪表仪态是外表的，道德品质是内在的，两者没有关系
B. 美好的仪表仪态能够保持个人的威严而获得他人的尊敬，但对于进德修业没有作用
C. 美好的仪表仪态有利于个人道德境界的提高，但对社会没有影响
D. 美好的仪表仪态有助于个人进德修业，有利于个人道德境界的提高，还会对社会产生积极的影响
[单项选择]接待顾客要谦逊热情，不包括（）
A. 语言温和
B. 声调柔和
C. 态度热忱
D. 一味迎合
[单项选择]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
A. 怀疑
B. 不满
C. 反对
D. 赞同
[单项选择]接待顾客应做到（）
A. 一味取悦
B. 矫揉造作
C. 主动接近、适时招呼
D. 过分热情
[单项选择]接待顾客的基本知识是（）
A. 主动热情、善待顾客
B. 揣摩心里、迎合顾客
C. 语言交流、引导顾客
D. 善用服务用语
E. 以上均是
[单项选择]关于接待顾客叙述错误的是（）
A. 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
[判断题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
[多项选择]接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
A. 药品知识性咨询
B. 药品质量查询
C. 其它企业的经营情况
D. 药品价格查询
E. 以上都是
[单项选择]药学服务中接待顾客的主要查询方式（）
A. 柜台查询
B. 上级查询
C. 行业查询
D. 领导查询
[多项选择]接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）
A. 递名片
B. 用一两句话介绍自己和公司
C. 展示销售资料和工具
D. 陪着顾客
[填空题]缺少顾客是第一位的服务意识，忙于其他事情而影响接待顾客，应给予（）。
[多项选择]仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。
A. 思想修养
B. 道德品质
C. 工作能力
D. 文明程度
[单项选择]接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）
A. 忌生硬冲突
B. 忌有声有色
C. 忌信口开河
D. 忌以牙还牙
[单项选择]接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。
A. 内倾型
B. 情绪型
C. 犹豫型
D. 冷漠型
[判断题]员工的仪容仪表和仪态综合体现了企业员工的个人修养和素质，不能反映企业的风貌、实力和素质
[单项选择]接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。
A. 寒暄
B. 迎宾及问候
C. 迎宾及寒暄
D. 介绍服务
[填空题]接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。
[单项选择]保健按摩师的仪态要（）。
A. 歪肩
B. 晃膀
C. 塌腰
D. 双目平视
