更多"接待顾客应做到（）"的相关试题:
[填空题]缺少顾客是第一位的服务意识，忙于其他事情而影响接待顾客，应给予（）。
[单项选择]接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）
A. 忌生硬冲突
B. 忌有声有色
C. 忌信口开河
D. 忌以牙还牙
[多项选择]顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。
A. 任何人使用
B. 什么场合使用
C. 顾客对花卉的特殊需求
D. 用花时间
E. 价格
F. 是否送货
[单项选择]接待顾客的基本知识是（）
A. 主动热情、善待顾客
B. 揣摩心里、迎合顾客
C. 语言交流、引导顾客
D. 善用服务用语
E. 以上均是
[单项选择]关于接待顾客叙述错误的是（）
A. 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
[单项选择]接待顾客的仪表仪态要求是（）
A. 上岗前应着企业统一的服装
B. 站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C. 佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
D. 在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E. 以上均是
[单项选择]顾客走进柜台时，应做到（）。
A. 主动接近、招呼顾客
B. 一味取悦顾客
C. 矫揉造作
D. 点头哈腰
[单项选择]接待顾客要谦逊热情，不包括（）
A. 语言温和
B. 声调柔和
C. 态度热忱
D. 一味迎合
[单项选择]餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到（）。
A. 熟人为主
B. 游客为主
C. 一视同仁
D. 先接待熟人，再接待游客
[判断题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。
A. 让顾客满意
B. 与顾客交谈与销售无关的话题
C. 无目的地交谈
D. 争取达成交易
[单项选择]餐厅服务员，每天接待不同的客人，应做到（）。
A. 生人熟人一样热情
B. 生人熟人一样关照
C. 同事游客一样招待
D. 朋友游客一样关心
[多项选择]接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
A. 药品知识性咨询
B. 药品质量查询
C. 其它企业的经营情况
D. 药品价格查询
E. 以上都是
[单项选择]药学服务中接待顾客的主要查询方式（）
A. 柜台查询
B. 上级查询
C. 行业查询
D. 领导查询
[多项选择]接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）
A. 递名片
B. 用一两句话介绍自己和公司
C. 展示销售资料和工具
D. 陪着顾客
[多项选择]对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
A. 站立到位
B. 热情周到
C. 宣传促销
D. 时机适当
E. 善于观察
[填空题]邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
[判断题]营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
