更多"银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉"的相关试题:
[多项选择]银行清点票款过程中发现的机、假、残币处理由收款银行按照（）处理。
A. 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
B. 车站运作手册
C. 中国人民银行残缺污损人民币兑换办法
D. 车站打包返纳管理规定
[单项选择]银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A. 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B. 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C. 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D. 以上说法均正确
[单项选择]银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
A. 公平、公正、公开
B. 独立、客观、公正
C. 以人为本、构建和谐社会
D. 合情、合理、合法
[单项选择]Internet使用过程中代理服务的意思是（）。
A. 它代替你完成你想做的事情
B. 你可以不通过它访问Internet网络资源
C. 它不能控制用户对Internet网络资源的访问权限
D. 它通过避免用户在双重宿主主机上登录和强迫通过控制软件连接来解决安全问题
[单项选择]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A. 安排营销人员
B. 揭示产品风险
C. 设计营销话术
D. 印制宣传折页
[简答题]服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？
[单项选择]（）科目用于核算代理开发银行贷款、代理开发银行逾期贷款及代理开发银行贷款利息等
A. 或有事项类
B. 委托代理业务类
C. 备查登记类
D. 资产类E负债类
[多项选择]根据《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》，信贷审查过程中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人员撤职至开除处分（）
A. 隐瞒审查中发现重大问题的；
B. 未经调查程序进行审查并提交正式审查报告的；
C. 不坚持独立审查原则，按照他人授意进行审查的；
D. 审查通过明显不符合国家产业政策、信贷投向的调查报告和评估报告的
[多项选择]根据《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》，信贷调查过程中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人员撤职至开除处分（）
A. 帮助客户编造虚假材料套取银行信用的；
B. 未按规定对信贷业务的合法性、安全性、盈利性等情况进行调查的；
C. 对发现的重大问题故意隐瞒，误导审查的；
D. 未按规定对客户测定信用等级的
[填空题]《商业银行代理保险业务监管指引》规定，销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）、（）、（）、（）、（）、犹豫期等重要事项明确告知客户。
[多项选择]根据《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》，信贷经营管理过程中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人员罚款处理或警告至记过处分（）
A. 未按规定对贷款形态及时进行认定、调整、登记的；
B. 在贷款发放后未按规定进行信贷跟踪检查，或无书面检查报告的；
C. 未按审批内容办理信贷业务，对审批时所附的相关限制性条件不落实的；
D. 对贷款检查中发现的违规行为未予以指出并采取相应措施的
[单项选择]在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
A. 协调
B. 应诉
C. 响应
D. 报告
[判断题]订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
[单项选择]预算单位上年未使用完的财政授权支付用款额度，代理银行在年底予以注销。代理银行根据财政部通知，于下年度1月第（）个工作日恢复用款额度，并向预算单位发出《财政授权支付额度恢复到账通知书》。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[简答题]我国社区服务发展趋势以及发展过程中要处理好的关系是什么？
[单项选择]要求商业银行在放款和投资等业务经营过程中，要能够按期收回本息，特别要避免本金受损，这指的是商业银行的（）。
A. 安全性
B. 周期性
C. 流动性
D. 规模性
[多项选择]（）投资银行在承销过程中权衡是否要组成承销团和选择承销方式的依据主要是：
A. 承销金额大小
B. 承销风险大小
C. 发行承销地点
D. 发行承销时间
