更多"在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表"的相关试题:
[多项选择]宾客投诉的类型有（）
A. 语言
B. 态度
C. 有意刁难
D. 菜肴的质量
[单项选择]会引起宾客投诉的是（）。
A. 食品的口味特殊
B. 食品的质量不佳
C. 食品的价格适中
D. 食品的造型特殊
[单项选择]就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
A. 服务工作规范化
B. 部门协调
C. 上、下级沟通
[单项选择]有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
A. 急躁型
B. 活泼型
C. 稳重型
D. 忧郁型
[多项选择]行李运输事故记录在（）时填写。
A. DMG；
B. AHL；
C. P/LOST；
D. OHD
[简答题]当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
[单项选择]对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。
A. 餐厅经理
B. 餐厅领班
C. 餐厅服务员
D. 餐厅领位员
[单项选择]在PMS系统中每条巡视记录可以对应多个缺陷，其缺陷记录在巡视记录中采用（）方式实现
A. 追加
B. 覆盖
C. 照片
D. excel表格
[判断题]机组重要热力设备化学检查记录可记录在一个专门的记录本中，无特殊格式要求（）
[单项选择].当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。
A. 稳重型
B. 活泼型
C. 急躁型
D. 忧郁型
[单项选择]在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
A. 包容
B. 理解
C. 相信
D. 换位思考
[填空题]乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
[单项选择]世界上首次关于行星的观测记录记录在什么上（）
A. 甲骨
B. 铜器
C. 铁器
D. 纸上
[单项选择]信息可以记录在纸上也可以存储在U盘中，其记录方式的转变体现了信息的（）。
A. 易流动性
B. 易转换性
C. 质量差异性
D. 非物质性
