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[单项选择]营业员接待顾客，态度应（）。
A. 不冷不热
B. 先冷后热
C. 先热后冷
D. 主动热情
[单项选择]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈
[多项选择]营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
A. 接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B. 接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
[单项选择]营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。
A. 轻松幽黩
B. 热情洋溢
C. 冷静平和
D. 简练适当
[单项选择]在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（）以上的问题。
A. 3个
B. 2个
C. 4个
[多项选择]高压试验时应做到（）
A. 加压前必须认真检查试验接线
B. 通知有关人员离开被试设备，并取得试验负责人许可，方可加压
C. 试验现场应装设遮栏或围栏
D. 加压过程中应有人监护
[多项选择]顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。
A. 任何人使用
B. 什么场合使用
C. 顾客对花卉的特殊需求
D. 用花时间
E. 价格
F. 是否送货
[多项选择]危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
[多项选择]在处理事故时应做到（）
A. 调整电力系统的运行方式，使其恢复正常
B. 尽速对已停电的用户恢复供电，对重要用户应优先恢复供电
C. 尽速限制事故发展，消除事故的根源并解除对人身和设备安全的威胁
D. 根据系统条件尽可能保持设备继续运行，以保证对用户的正常供电
[单项选择]构造柱施工时应做到（）
A. 后砌墙
B. 先砌墙
C. 墙柱同时进行
D. 无先后次序规定
[多项选择]对船舶熏蒸时应做到（）
A. 保持熏蒸舱室气密性
B. 关闭通往其它舱室的管路阀门、人孔道等
C. 熏蒸区域做出明显警示标志
D. 根据熏蒸部位确定留船人员
[多项选择]制作询问笔录时应做到（）
A. 做到一人一录，不得在一份询问笔录中询问多人，询问时间应包括起始时间，具体到分，并注明第X次询问询问地点应具体到门牌号、房间号等
B. 询问笔录应当记录被询问人提供的与案件有关的全部情况，包括案件发生的时间、地点、情形、事实经过、因果关系及后果等
C. 询问笔录与其他证据相互印证，不得相互矛盾
D. 询问人提出的问题，如被询问人不回答或者拒绝回答的，应当写明被询问人的态度，如不回答或者沉默，并用括号标记。
[多项选择]说服疏导时应做到（）。
A. 入情入理，情理交融
B. 区别情况，对症下药
C. 表扬为主，启发自觉
D. 坚持原则，扶正祛邪
[单项选择]使用安全带时应做到（）
A. 高挂高用
B. 高挂低用
C. 低挂高用
D. 低挂低用
[多项选择]缮制结汇单据时应做到（）
A. 正确
B. 完整
C. 及时
D. 简明
E. 整洁
[多项选择]桥梁安装模板时应做到（）
A. 不得漏浆
B. 尺寸正确
C. 上下应用人接应
D. 随装随运
E. 严禁抛掷
