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[判断题]提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。
[单项选择]营业员在接待顾客时.应做到（）
A. 五不讲
B. 六不讲
C. 三不讲
D. 四不讲
[单项选择]当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
A. 美观商品
B. 流行性商品
C. 连带商品
D. 优惠商品
[单项选择]营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。
A. 一步
B. 两步
C. 三步
D. 无所谓
[单项选择]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈
[单项选择]营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。
A. 功效
B. 种类
C. 型号
D. 颜色
[单项选择]营业员接待顾客，态度应（）。
A. 不冷不热
B. 先冷后热
C. 先热后冷
D. 主动热情
[单项选择]商品介绍时营业员向顾客（）商品。
A. 推荐
B. 推销
C. 指导
D. 参谋
[单项选择]有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。
A. 胃炎
B. 结肠炎
C. 暑湿感冒
D. 咽喉炎
[单项选择]营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A. 消费心理
B. 购买动机
C. 服务要求
D. 消费需求
[单项选择]下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（）
A. 你要什么？
B. 你要干什么？
C. 你要买什么？
D. 你要看点什么？
[单项选择]营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”。
A. 礼貌
B. 清楚
C. 细心
D. 微笑
[单项选择]营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。
A. 沟通交流
B. 钩心斗角
C. 一买一卖
D. 一言一行
[单项选择]营业员要根据询问引导顾客的（）。
A. 方方面面
B. 消费趋向
C. 思想观念
D. 行为方式
[单项选择]营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。
A. 轻松幽黩
B. 热情洋溢
C. 冷静平和
D. 简练适当
[单项选择]营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
A. 不同
B. 相同
C. 相似
D. 一致
[单项选择]一位顾客进入药店对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
A. 风寒感冒
B. 阴虚感冒
C. 阳虚感冒
D. 风热感冒
[单项选择]一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
A. 风寒感冒
B. 阴虚感冒
C. 阳虚感冒
D. 风热感冒
[单项选择]售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过（）售货方式方法，为顾客服务的技巧。
A. 规范性的
B. 创造性的
C. 常见的
D. 统一的
