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[单项选择]在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。
A. 功效
B. 种类
C. 型号
D. 颜色
[单项选择]在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及（）。
A. 使用方法
B. 质地、价格
C. 种类、品牌
D. 产地、原料
[单项选择]在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的（）。
A. 品牌、型号
B. 品牌、种类
C. 质地、性能
D. 质地、种类
[单项选择]营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。
A. 经验
B. 观察
C. 调查
[单项选择]由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品类型以及商品性能
D. 商品性能以及商品规格
[单项选择]由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品性能以及商品规格
D. 商品性能以及商品类型
[单项选择]由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品类型以及商品性能
C. 商品类型以及商品性能
D. 商品性能以及商品规格
[判断题]推销目标是推销员根据潜在顾客的购买意图，制定的引导潜在顾客在参与推销过程的不同阶段应做到的事情。
[单项选择]顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
A. 营业员的服务
B. 营业员的语言
C. 营业员的表情
D. 营业员的服饰
[简答题]消费者在购买过程中有哪些具体的购买动机？
[单项选择]引导顾客时，营业员采取（）手势。
A. 直臂式
B. 斜臂式
C. 横摆式
D. 任意
[单项选择]营业员要根据询问引导顾客的（）。
A. 方方面面
B. 消费趋向
C. 思想观念
D. 行为方式
[单项选择]小组合作学习的过程中，教师发现其中一个小组的学生偏离了讨论的主题，以下方式能够引导学生回到讨论主题的是（）。
A. 进行小组成员任务分工，并要求组长承担监督责任
B. 规定完成的时间，以提高学生完成任务的紧迫感
C. 教师参与到小组活动之中，并对学生进行适当的引导
D. 设定奖励和惩罚制度，以此调动学生的学习积极性
[单项选择]营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。
A. 一步
B. 两步
C. 三步
D. 无所谓
[判断题]目标销售价格是指客户所接受的价格。在确定目标销售价格的过程中，要考虑顾客的接受程度，可以略微高于顾客期望价格，顾客有时会买超出他们接受能力的商品的。
[单项选择]在营销过程中，宣传说服顾客的方法有举例说明法、投其所好法和（）
A. 花言巧语法
B. 欲擒故纵法
C. 高压法
D. 哀求法
[单项选择]营业员应能在熟悉商品性能的前提下，向颐客（）所售商品的功效和使用方法。
A. 询问
B. 提问
C. 演示
D. 索要
[填空题]在企业追求“（）”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生。
[判断题]社交过程中推销员应遵守社交道德规范，对待顾客热情周到，介绍产品实事求是，一切从顾客利益出发，从顾客的角度考虑问题。
