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[单项选择]营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。
A. 一步
B. 两步
C. 三步
D. 无所谓
[单项选择]营业员要根据询问引导顾客的（）。
A. 方方面面
B. 消费趋向
C. 思想观念
D. 行为方式
[单项选择]营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。
A. 功效
B. 种类
C. 型号
D. 颜色
[单项选择]营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。
A. 经验
B. 观察
C. 调查
[单项选择]不属于使用手势时的动作规律是（）
A. 欲扬先抑
B. 欲左先右
C. 欲下先上
D. 欲上先下
[填空题]促销是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，说服目标顾客采取（）而进行的市场营销活动。
[多项选择]处理顾客投诉抱怨时应该（）
A. 说话声音不要太大
B. 以倾听为主
C. 以顾客为出发点
D. 要有诚意
E. 要以企业的利益为重
[单项选择]示意客户时，要用（）的手势。
A. 手心向上，五指并拢
B. 单指
C. 手心向下
D. 立起手掌
[单项选择]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A. 与顾客谈话时距离在一公尺内
B. 看顾客的眼睛以示诚恳
C. 了解顾客的兴趣和关心的问题
D. 问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E. 以上均是
[单项选择]制定顾客调查表时，必须以了解顾客的（）为目标，并要小心制定。
A. 亲身感受
B. 口味要求
C. 态度
D. 身份
[单项选择]在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 应站立在门口附近
B. 应四处走动巡视
C. 可以做私事
D. 可以扎堆闲聊
[多项选择]交通警察执勤执法使用手势信号指挥疏导交通时应当（）。
A. 动作标准
B. 正确有力
C. 节奏分明
D. 声音洪亮
[多项选择]为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。
A. 提高顾客购买的总价值
B. 降低顾客购买的总成本
C. 致力于建立持久的顾客关系
D. 实施全面质量营销
E. 加强核心业务流程管理
[判断题]当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
[单项选择]茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 吧台附近
B. 门口附近
C. 顾客旁边
D. 易于照看自己管辖范围
