更多"当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（"的相关试题:
[单项选择]为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期．或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是（）。
A. 企业联合促销法
B. 示范表演促销
C. 保质取信促销法
D. 购物有奖促销法
[单项选择]来访者因为失恋问题求助咨询师，表示十分苦恼，咨询师说，正好我认识一个女孩，可以介绍给你，咨询师的这种行为是（）。
A. 有利于咨询关系的建立
B. 超过了咨询职责的限度
C. 帮助了来访者做出新的有效行为
D. 抓住了来访者的问题的关键
E. 有助于得到来访者的信任
[判断题]客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。
[多项选择]接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
A. 药品知识性咨询
B. 药品质量查询
C. 其它企业的经营情况
D. 药品价格查询
E. 以上都是
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[单项选择]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
A. 10%
B. 15%
C. 5%
D. 20%
[判断题]顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
[单项选择]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
A. 怀疑
B. 不满
C. 反对
D. 赞同
[单项选择]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
A. 80%
B. 95%
C. 70%
D. 60%
[单项选择]在顾客调查表表示的姓名年龄性别等属于（）
A. 调查项目
B. 调查样本
C. 调查对象
D. 调查规范
[判断题]花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
[判断题]潜力咨询属于深层次心理咨询范畴，心理咨询属于一般心理问题的咨询范畴
[单项选择]在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。
A. 外倾型
B. 犹豫型
C. 虚荣型
D. 情绪型
[单项选择]安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。
A. 2、3
B. 1、3
C. 1、2
[单项选择]在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记
A. 新顾客
B. 潜在顾客
C. 老顾客
D. 所有顾客
[单项选择]提出几个（）问题征求顾客的意见，以掌握顾客的购买动机。
A. 常识
B. 皮肤保养
C. 曾经使用某种产品问题
D. 精心选择
[单项选择]美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
A. 大概听懂顾客的提问
B. 认真倾听顾客的提问
C. 快速回答顾客提问
D. 尽量简略回答顾客提问
