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[单项选择]中央政府曾就所谓“西藏问题”明确表示，我们和达赖集团的矛盾，不是什么人权问题、宗教问题、民族问题，而是维护祖国统一或分裂祖国的问题，关于主权问题没有任何讨价还价的余地，这是因为（）①国家的主权和领土完整不容分割②主权是一个国家的生命和灵魂③维护国家统一是维护主权完整的客观要求④一个国家的任何一个地区都不能享有独立的主权
A. ①②
B. ③④
C. ①②③④
D. ①③④
[单项选择]对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A. 调查问卷
B. 回访问卷
C. 信函方式
D. 电子邮件
[单项选择]对于需要实施补液疗法的病人首先需要明确的问题是（）
A. 补液的量
B. 液体的种类
C. 补液的途径
D. 液体的先后顺序
E. 体液失衡的类型
[单项选择]对于需要实施补液疗法的病人首要需要明确的问题是（）
A. 补液的量
B. 液体的种类
C. 补液的途径
D. 液体的先后顺序
E. 体液失衡的类型
[单项选择]土地实体确认首先需要明确的问题是（）。
A. 土地的边界及四至
B. 土地附作物的种类及数量
C. 土地的具体位置
D. 判断土地实体是否真实存在
[单项选择]明确了客户的送货顺序后，接下来就是如何将货物装车，按什么次序装车的问题，即（）问题。
A. 车辆安排
B. 车辆积载
C. 暂定送货先后顺序
D. 确定最终送货顺序
[判断题]进行高可用集群方案建议时，需要明确客户操作系统是Windows还是Linux；并向客户询问业务应用软件相关版本信息，以便售前工程师确认软件的兼容性。
[填空题]只需要在工件的（）表面上划线后，即能明确表示加工界限的，称为（）划线。
[多项选择]实行设计和施工总承包有几个关键问题需要明确，包括（）。
A. 由谁承担设计和施工总承包任务
B. 为何进行总承包
C. 何时开始总承包以及承包的范围是什么
D. 何时开始总承包
E. 如何进行总承包的招标、投标和评标
[单项选择]
与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。
Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
Ⅳ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复
A. Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]
外交部发言人华春莹于2013年6月15日在例行记者会上表示，中方在朝鲜半岛问题上的立场是明确、坚定和一贯的。中方一直同有关各方保持着密切沟通，敦促有关各方保持冷静克制，不发表相互刺激和威胁的言论，不采取导致局势紧张升级的行动，呼吁重启六方会谈进程，共同推进半岛无核化。这表明（）。
①国际关系健康发展需要各国自觉履行义务
②积极发挥国际组织在维护世界和平方面的重要作用
③维护国家间的共同利益是我国外交政策的出发点
④中国在维护世界和平稳定中承担了应尽的责任，是负责任的大国
A. ①③
B. ②④
C. ②③
D. ①④
[单项选择]对于需要实施补液疗法的病人，首要的问题是明确（）
A. 补液的途径
B. 液体的先后顺序
C. 补液的量
D. 液体的种类
E. 体液失衡的类型
[单项选择]通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于（）.
A. 接洽咨询阶段
B. 预备咨询阶段
C. 正式咨询阶段
D. 深入咨询阶段
[单项选择]当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）
A. 明确需求
B. 潜在需求
C. 明确需要
D. 潜在需要
[多项选择]在期货公司会员的客户开发责任追究制度中，需要明确（）的责任。
A. 高级管理人员
B. 业务部门负责人
C. 开户经办人
D. 客户
[单项选择]问题认识的分支法，首先要确定“全面性问题”，其次是列明“明确问题”，再次是列明造成“明确问题”产生的原因。请问下列哪个陈述属于“明确问题”？（）
A. 父母的“望子成龙”高期望
B. 青少年学业负担重
C. 青少年身体素质不断降低
D. 青少年中的超肥胖比例迅速增加
[填空题]银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。
[单项选择]当企业对需要研究的问题和范围不明确时，可采用（）找出症结。
A. 探测性调查
B. 描述性凋查
C. 因果性调查
D. 预测性调查
[判断题]当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
