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[单项选择]心理护理过程中与患者交谈时要保持适度的：（）
A. 身体接触
B. 距离
C. 目光接触
D. 空间
E. 以上都正确
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
[单项选择]网约车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。
A. 可适当
B. 应适时
C. 不宜
D. 及时
[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。
A. 不随意打断病人谈话
B. 当病人出现错误时及时纠正
C. 在人员嘈杂的环境与病人交谈
D. 在交谈过程中始终保持沉默
E. 严格按自己拟定的提纲进行谈话
[单项选择]“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。
A. 没有平等关系
B. 人格的不平等
C. 主人与仆人的角色关系
D. 服务者与被服务者的角色关系
[多项选择]专业技术人员在与他人交谈时，语言应当准确，否则不利于彼此之间的沟通。作为专业技术人员，达到语言准确的要求，除了要注意发音要准确、语速要适度之外，还应注意（）
A. 口气要谦和
B. 内容要简明
C. 方言土话要少用
[多项选择]专业技术人员在与他人交谈时，语言应当准确，否则不利于彼此之间的沟通。作为专业技术人员，在这方面要注意的问题主要有（）。
A. 内容要简明
B. 语速要适度
C. 口气要谦和
D. 发音要准确
[单项选择]与客户交谈时要做到（）。
A. 随时打断客户的话题
B. 发表自己的意见
C. 专心的聆听并做好记录
D. 打听客户的隐私
[多项选择]交谈时的倾听认知技巧包括（）。
A. 记住大意
B. 辨明含义
C. 掌握要点
D. 抓住关键
E. 梳理思路
[单项选择]与病人交谈时正确的做法是（）
A. 尽量避免跟病人的眼神交流
B. 尽量使用专业术语
C. 适当点头或轻声说"是"
D. 及时对病人谈话的内容做出是非判断
E. 不断提问引导谈话的进行
[单项选择]在与乘客交谈时，话题最好是（）。
A. 八卦新闻
B. 地区特色、习俗等
C. 小道消息
D. 私人秘密
[单项选择]当客人与客人交谈时，服务员（）。
A. 不断提出问题
B. 不可随意播话
C. 趋别旁听
D. 可以打断客人谈话
[单项选择]维族人与人交谈时不能（）。
A. 打哈欠
B. 擦鼻涕
C. 吐痰
D. 以上都是
[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。下列各种行为，可促进有效沟通的是（）。
A. 站着与卧床病人交谈
B. 及时核对听到的信息
C. 看表
D. 四处张望
E. 谈话中突去做其他事情
[单项选择]服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。
A. 左顾右盼
B. 看着地面
C. 目光斜视
D. 看着对方的目光
[多项选择]下列哪些问题是交谈时不该触及的：（）
A. 对方的年龄
B. 对方的收入
C. 对方的职务
D. 婚姻状况
E. 宗教信仰
[单项选择]服务员在与宾客交谈时，语气声调要（）。
A. 平稳、有节奏感
B. 高一些
C. 低一些
D. 速度快
