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[单项选择]出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分
[单项选择]租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A. 扣20分
B. 扣10分
C. 扣5分
D. 扣3分
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
[单项选择]出租车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A. 扣20分
B. 扣10分
C. 扣5分
D. 扣3分
[判断题]出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
[单项选择]网约出租汽车营运过程中如发生故障不能行驶时，网约车车驾驶员要（）
A. 将乘客赶下车
B. 拨打求救电话
C. 将车停在路边，自己回家
D. 要向乘客说明情况，请乘客等候，及时检修排除故障
[填空题]违章行车是指列车驾驶员在值乘、出勤或操纵列车运行过程中与有关（）、行车纪律等的要求相违悖的行为。
[多项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。
A. 紧盯住乘客
B. 鄙视、斜视、飘视乘客
C. 目光呆滞
D. 怒目圆睁
[单项选择]在与乘客交谈时，话题最好是（）。
A. 八卦新闻
B. 地区特色、习俗等
C. 小道消息
D. 私人秘密
[单项选择]出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。
A. 乘客收入
B. 乘客是否需要听音乐
C. 乘客婚姻状况
D. 乘客年龄
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。
A. 个人隐私
B. 未经核实的小道消息
C. 个人负面情绪
D. 介绍城市景色
[单项选择]当客人与客人交谈时，服务员（）。
A. 不断提出问题
B. 不可随意播话
C. 趋别旁听
D. 可以打断客人谈话
[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。
A. 不随意打断病人谈话
B. 当病人出现错误时及时纠正
C. 在人员嘈杂的环境与病人交谈
D. 在交谈过程中始终保持沉默
E. 严格按自己拟定的提纲进行谈话
[判断题]日本和韩国与人交谈时目光注视的位置和中国人与人交谈时注视的位置不一样。
[多项选择]办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时，应（）。
A. 文明礼貌
B. 态度谦和
C. 真诚友善
D. 文明用语
[单项选择]（）是出租汽车驾驶员与乘客之间最好的“润滑剂”。
A. 辩论
B. 开玩笑
C. 微笑
D. 饮酒
