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[单项选择]（）是出租汽车驾驶员与乘客之间最好的“润滑剂”。
A. 辩论
B. 开玩笑
C. 微笑
D. 饮酒
[单项选择]出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。
A. 拒绝
B. 尽量配合
C. 跟踪乘客
D. 收取小费
[单项选择]网约车驾驶员在车上发现乘客遗失的物品时应（）。
A. 私自留用
B. 不予理睬
C. 及时上交主管部门
[单项选择]营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。
A. 已经开很快了
B. 超速行驶会罚款的
C. 您看，我的时速已经很高了
D. 很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解
[单项选择]乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
A. 盯着对方的下颚
B. 盯着对方的鞋子
C. 在乘客身上扫视
D. 看着对方的眼睛
[单项选择]出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。
A. 提出对本次服务评价为优
B. 提醒拿好随身物品
C. 索要小费
D. 索取联系方式
[单项选择]出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）
A. 按计价器金额收费
B. 使用车载卫星定位系统
C. 拼客
D. 询问乘客目的地
[单项选择]网约车驾驶员载乘客到达目的地后，应（）给付乘客。
A. 手开发票
B. 根据乘客要求打印发票
C. 主动提供发票
D. 用价格等同的其它服务行业的发票
[多项选择]驾驶员发觉乘客失物时应做到（）。
A. 及时寻找
B. 及早归还
C. 先忙业务
D. 拨打110
E. 与企业联系
F. 报营运管理部门
[判断题]出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
[判断题]网约车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
[单项选择]（）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
A. 强行拼客
B. 宰客
C. 拒载
D. 甩客
[多项选择]出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）
A. 车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车
B. 在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李
C. 问清目的地后，请乘客上车
D. 在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物晶乘车
[多项选择]出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到（）
A. 提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
B. 在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品
C. 巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别
D. 发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
[多项选择]出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括（）。
A. 语言
B. 音乐
C. 文字
D. 一些特定的非语言行为
