话务员考试
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[单项选择]在交接班过程中发生的一切障碍、事故,以交班人为主,()为辅,共同处理。
A. 维护人员
B. 值班长
C. 接班人
D. 资料员
[单项选择]话务员在服务过程中必须使用()。
A. 粤语
B. 闽语
C. 普通话
D. 客家话
[单项选择]计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是()。
A. 电子管
B. 晶体管
C. 中小规模集成电路
D. 大规模、超大规模集成电路
[单项选择]在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器。
A. 电压
B. 电磁式
C. 驻极体
D. 碳精式
[单项选择]安徽省位于我国()地区。
A. 西南
B. 西北
C. 华北
D. 华东
[单项选择]在英语中,“祝你一路顺风”可以说“()”。
A. Have a good time
B. Happy landing
C. You have my blessing
D. Good luck to you
[单项选择]如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。
A. 请稍等,我去给您找
B. 对不起,她不在班上
C. 对不起,我们工作时间不接私人电话
D. 对不起,请您过一会儿再打过来
[单项选择]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。
A. 口功
B. 脑功
C. 手功
D. 耳功
[单项选择]在英语中,晚上睡觉前的问候语是“()”。
A. Goodmorning!
B. Goodevening!
C. Goodnight!
D. Goodafternoon!
[单项选择]在雷雨天,岗位人员必须检查设备的()系统是否良好。
A. 电源开关
B. 设备卫生
C. 防雷接地
D. 静电干扰
[单项选择]普通话语音里有()种声调。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[单项选择]五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画()中。
A. 横
B. 竖
C. 撇
D. 折
[单项选择]英语中“你好吗?”可以说“()”。
A. How do you do?
B. How are you?
C. How have you been?
D. How are you today?
[单项选择]电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和()式按键电话机。
A. 单音单频
B. 双音单频
C. 单音双频
D. 脉冲/双音频
[单项选择]电话机在接收端将()转换为语音信号。
A. 声波信号
B. 电信号
C. 信息
D. 音乐
[单项选择]业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“()”。
A. 等一会儿吧
B. 对不起,请您稍等一下
C. 等着,一会儿就好了
D. 对不起,等一下
[单项选择]查号台的用户数据更新时限为小于()。
A. 72h
B. 48h
C. 36h
D. 24h
[单项选择]利用各种传输媒体(如明线、电缆等)实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称()。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A. 视频通信
B. 电话通信
C. 移动通信
D. 数据通信
[单项选择]“消费者协会”的统一简称是“()”。
A. 消费
B. 消费者
C. 消会
D. 消协
[单项选择]拨打客户服务中心的电话是()的。
A. 收市话费
B. 免费
C. 被叫方付费
D. 特殊收费
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