话务员考试
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[单项选择]英语“How’s everything?”的含义是“()”。
A. 你的生意好吗?
B. 你的学业好吗?
C. 你好吗?
D. 一切都好吗?
[单项选择]话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示()。
A. 谦让
B. 尊重
C. 理解
D. 歉意
[单项选择]话务员应答用户时,语气应()。
A. 平淡
B. 亲切
C. 谦和
D. 高亢
[单项选择]韵母ü、üe、üan、ün和声母()相拼的时候,ü上边的两点省去。
A. g,k,h
B. j,q,x
C. zh,ch,sh
D. z,c,s
[单项选择]话务操作时限是从()开始至话务系统开始回复查询结果止。
A. 拨号
B. 话务员应答
C. 从听回铃音
D. 用户提供完信息
[单项选择]电话通信系统由终端设备、传输线和()三大部分组成。
A. 控制设备
B. 发送设备
C. 交换设备
D. 接收设备
[单项选择]可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称()。
A. 通信网
B. 电话通信网
C. 移动通信网
D. 数据网
[单项选择]在言谈的礼仪中,一般来说,对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“()”。
A. 师傅
B. 同志
C. 您
D. 你
[单项选择]在中文输入状态下,按()键后,可以输入大写英文字符。
A. Caps Lock
B. Alt
C. Del
D. Ctrl
[单项选择]在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个笔画。
A. 字母
B. 线条
C. 符号
D. 图形
[单项选择]话务员在受理业务时,要坚持用“()”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。
A. 喂
B. 您好
C. 你好
D. 对不起
[单项选择]为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、()。
A. 态度和蔼
B. 语气平淡
C. 操作熟练
D. 语速适中
[单项选择]英语“Where do you work?”的含义是“()”。
A. 你这是什么意思?
B. 你在哪里工作?
C. 你是干哪一行的?
D. 你怎么了?
[单项选择]客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A. 短信业务
B. 手机话费查询
C. 投诉受理
D. 联通IP卡查询
[单项选择]韵母o只能和声母()相拼。
A. b,p,m,f
B. d,t,n,l
C. zh,ch,sh,r
D. z,c,s,r
[单项选择]1946年2月,世界上第一台计算机诞生在()。
A. 英国
B. 德国
C. 美国
D. 日本
[单项选择]“计算机”的英文名称是“()”。
A. Computer
B. CPU
C. DOS
D. Windows
[单项选择]黑龙江省位于我国()地区。
A. 东北
B. 华北
C. 中南
D. 西北
[单项选择]电子计算机简称计算机,俗称()。
A. CPU
B. 电脑
C. 计算器
D. 电算器
[单项选择]礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“()”。
A. 谢谢
B. 请
C. 您
D. 你
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