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[多项选择]属于服务忌语的是:()
A. 不知道
B. 等会儿
C. 手续不全,不办!
D. 到后面排去!
[单项选择]下列不属于服务忌语的有()。
A. 你不是说XX吗?
B. 大声点,听不见!
C. 你到XX部门问问吧
D. 对不起,让您久等了
E. 这是规定,我有什么办法
[单项选择]下列用语中,属于服务忌语的是()。
A. 请;请问;请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。
D. 您走好。
[多项选择]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()
A. “嘿!”
B. “问别人去。”
C. “喊什么?等会儿。”
D. “请你快点!”
[多项选择]下列说法中,属于服务“忌语”的是( )。
A. 报刊部营业员:“如果您不买,就别看了!”
B. 服装店营业员:“您到底要哪种款式,想好了没有?”
C. 售楼处交易员:“您到后面排队等候。一个一个来。”
D. 酒店服务员:“这事我管不了。请您问别人吧!”
[多项选择]下列言语中,属于职业忌语的是()。
A. “有完没完”
B. “我就这态度”
C. “我解决不了,愿意找谁找谁去”
D. “后边等着去”
[多项选择]邮政服务中,服务忌语类型主要包括()。
A. 不客气
B. 不友好
C. 不自尊
D. 不耐烦
[单项选择]以下()句是服务忌语。
A. 谁让你不看着点
B. 您需要什么?
C. 请您这边付款
D. 您还有什么不清楚的吗?
[多项选择]下列哪些用语为“服务忌语”()。
A. 这事不归我管,我不知道
B. 他网问题,我也没办法”
C. 这是我们公司的规定
D. 我向领导汇报一下
[判断题]“对不起,您要的号码没有登记”是服务忌语。
[填空题]邮政企业作为服务业,邮政员工也必须牢固树立“()”思想,不能使用服务忌语。
[多项选择]严禁使用服务忌语,做到“五个不说”,包含()
A. 有损害客户自尊心和人格的话不说。
B. 埋怨客户的话不说。
C. 顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D. 庸俗骂人的话及口头禅不说。
E. 刺激客户、激化矛盾的话不说
[单项选择]下列服务中哪一项不属于话音服务?()
A. 呼叫转移
B. 三方呼叫
C. 主叫号码显示
D. 短信
[判断题]“给你念过两遍了,拿笔记好”是服务忌语。
[单项选择]以下哪一项服务不属于Internet服务()。
A. 电子邮件
B. 货物速递
C. 电子商务
D. 文件传输