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[多项选择]以下哪些是服务忌语？（）
A. 靠边点
B. 快点快点
C. 请稍候
D. 喂
[单项选择]下列用语中，属于服务忌语的是（）。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
[多项选择]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）
A. “嘿！”
B. “问别人去。”
C. “喊什么？等会儿。”
D. “请你快点！”
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[多项选择]邮政服务中，服务忌语类型主要包括（）。
A. 不客气
B. 不友好
C. 不自尊
D. 不耐烦
[单项选择]以下（）句是服务忌语。
A. 谁让你不看着点
B. 您需要什么？
C. 请您这边付款
D. 您还有什么不清楚的吗？
[多项选择]属于服务忌语的是：（）
A. 不知道
B. 等会儿
C. 手续不全，不办!
D. 到后面排去!
[单项选择]下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。
A. “谢谢，请拿好商品，您慢走。”
B. “谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
C. “总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D. “对不起，让您久等了。”
[单项选择]下列不属于服务忌语的有（）。
A. 你不是说XX吗？
B. 大声点，听不见！
C. 你到XX部门问问吧
D. 对不起，让您久等了
E. 这是规定，我有什么办法
[单项选择]属于服务忌语的一项是（）。
A. 您好
B. 再见
C. 我不懂
D. 谢谢
[单项选择]下列哪一条属于服务忌语的是（）。
A. 您好，您应付XX元
B. 请您出示证件
C. 您好，快点交钱
D. 对不起，稍等片刻
[多项选择]以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
A. 我也明白你的感受！
B. 发生这样的事很正常的。
C. 如果我是您，我也会像您一样不满意。
D. 昨天刚解决过你这类问题。
E. 我们充分理解您的感受。
[单项选择]服务禁用语有哪些（）
A. “有问题？关电复位就得了”
B. “小问题，不用管它”
C. “公司是怎么搞的”
D. “这事你不懂”
[判断题]“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
