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[多项选择]文明用语中的“十字”用语指()。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
[单项选择]属于十字文明用语的是()
A. 您,同志,谢谢
B. 对不起,您好,谢谢
C. 您好,先生,再见
D. 您好,谢谢
[单项选择]检修班组在施工现场应做到文明施工,文明用语,遵守()。
A. 社会公德
B. 劳动纪律
C. 交通规则
D. 法律法规
[判断题]保安人员在执勤时,应做到说话和气,语言文明,使用文明用语。
[简答题]文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求?
[单项选择]话务文明用语优良率指标为()。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[单项选择]向客户致歉文明用语中,不包括()。
A. 抱歉,让您久等了。
B. 先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
C. 手续不全,下次再来。
D. 不好意思。
[多项选择]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括:()
A. 您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗?
B. 对不起,我不懂。
C. 可以了,走吧,下一个。
D. 就这样,没办法。