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[简答题]文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
[多项选择]节日文明用语有哪些？（）
A. 春节快乐
B. 五一节快乐
C. 中秋快乐
D. 周末快乐
E. 清明节快乐
[多项选择]收费文明用语有哪些？（）
A. 请缴通行费
B. 请稍候
C. 对不起
D. 谢谢合作
E. 请你拿好通行卡
[多项选择]以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
A. 您好
B. 对不起
C. 不知道
D. 谢谢
[简答题]给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有哪些？请说出三个以上。
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[多项选择]出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）.
A. 您好
B. 欢迎
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
F. 请
[单项选择]收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.
A. 您、请、对不起、没关系、谢谢
B. 您、请、对不起、谢谢、请慢走
C. 您好、欢迎光临、请、没关系
D. 您好、对不起、没关系、谢谢
[多项选择]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
A. 您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B. 对不起，我不懂。
C. 可以了，走吧，下一个。
D. 就这样，没办法。
