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[多项选择]文明用语中的“十字”用语指（）。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
[单项选择]收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.
A. 您、请、对不起、没关系、谢谢
B. 您、请、对不起、谢谢、请慢走
C. 您好、欢迎光临、请、没关系
D. 您好、对不起、没关系、谢谢
[多项选择]收费文明用语有哪些？（）
A. 请缴通行费
B. 请稍候
C. 对不起
D. 谢谢合作
E. 请你拿好通行卡
[多项选择]节日文明用语有哪些？（）
A. 春节快乐
B. 五一节快乐
C. 中秋快乐
D. 周末快乐
E. 清明节快乐
[多项选择]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A. 主动
B. 亲密
C. 热情
D. 周到
[单项选择]属于十字文明用语的是（）
A. 您，同志，谢谢
B. 对不起，您好，谢谢
C. 您好，先生，再见
D. 您好，谢谢
[判断题]统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"
[多项选择]以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
A. 您好
B. 对不起
C. 不知道
D. 谢谢
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[简答题]文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
[填空题]窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
[多项选择]属于"五句十字"文明用语的选项是：（）
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
[单项选择]下面文明用语使用正确的是（）.
A. 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B. 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C. 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D. 对待无礼客户不必使用文明用语
