[简答题]交谈文明用语包括哪些方面？

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[单项选择]向客户致歉文明用语中，不包括（）。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。

[多项选择]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
A. 您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B. 对不起，我不懂。
C. 可以了，走吧，下一个。
D. 就这样，没办法。

[简答题]健康包括哪些方面？

[简答题]请列举基本文明用语？

[多项选择]文明用语中的“十字”用语指（）。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见

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[简答题]其他损耗包括哪些方面？

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[简答题]厂区布置包括哪些方面？

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[单项选择]属于十字文明用语的是（）
A. 您，同志，谢谢
B. 对不起，您好，谢谢
C. 您好，先生，再见
D. 您好，谢谢

[简答题]日调度计划包括哪些方面？

[简答题]不安全行为包括哪些方面？

[多项选择]能力素质包括哪些方面（）
A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力

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