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[多项选择]以下哪些情况应使用自救器（）。
A. 是发生煤（岩）与沼气突出时
B. 正常生产没发生事故
C. 是发生火或瓦斯煤尘爆炸事故时
D. 三是发生透水与冒顶事故后人员封闭在灾区
[多项选择]在人抬化钻机打井过程中，会在井口周围产生许多岩屑，应使用以下哪些工具进行清除（）
A. 灰尘导流板
B. 铁锹
C. 耙子
D. 直接用手、脚清除
[多项选择]以下哪些属于顾客财产（）？
A. 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B. 顾客提供的用于加工产品的模具
C. 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品。
D. 某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
[多项选择]上门服务时，应做到以下哪些要求（）
A. 提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
B. 进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
C. 在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
D. 在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
[填空题]电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
[多项选择]以下哪些属于顾客则产？（）
A. 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B. 顾客提供的用于加工产品的模具
C. 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
D. 某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
[多项选择]以下哪些试验应使用1级及以上准确度的仪器（）
A. 下屈服强度
B. 规定非比例延伸强度
C. 最大力总延伸率
D. 抗拉强度
[简答题]为服务对象提供避孕措施咨询服务时一般要包括哪些内容？
[简答题]《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[多项选择]以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A. 向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议
F. 双方约定
[多项选择]可以为以下哪些接口提供备份接口（）
A. ISDNBRI
B. ISDNPRI
C. X.25
D. 拨号接口
E. 以太网子接口
F. 虚拟接口模板
[多项选择]以下哪些公司提供主板BIOS数据。（）
A. AMI
B. VIA
C. SIS
D. Phonex
E. AWARD
[多项选择]了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）
A. 采购对象的选择
B. 购买途径
C. 购买周期
D. 结算方式
[多项选择]咨询人员在提供咨询服务时应该遵循哪些原则（）
A. 创造一种保护隐私，尊重和信任的气氛
B. 确保隐私保密性
C. 不进行道德评判，对与自己观点不同的价值，行为和决定保持中立
D. 在提及性与性别问题时表露出自然感
E. 替服务对象做决定
[多项选择]若带电设备着火，应使用下列哪些灭火器灭火？（）
A. 泡沫灭火器
B. 干式灭火器
C. 二氧化碳灭火器
D. 水
