[简答题]常用的10字文明用语是什么？

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[单项选择]话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A. 再见
B. 您好
C. 你好
D. 谢谢

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[多项选择]文明用语中的“十字”用语指（）。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见

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[简答题]服务行业文明用语有哪些种类？

[单项选择]属于十字文明用语的是（）
A. 您，同志，谢谢
B. 对不起，您好，谢谢
C. 您好，先生，再见
D. 您好，谢谢

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[单项选择]话务文明用语优良率指标为（）。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%

[简答题]没收客户假币时，应使用什么文明用语？

[单项选择]向客户致歉文明用语中，不包括（）。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。

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