[单项选择]话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A. 再见
B. 您好
C. 你好
D. 谢谢

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[单项选择]话务文明用语优良率指标为（）。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%

[单项选择]话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A. 先生
B. 同志
C. 大哥
D. 女士

[单项选择]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A. 您好，联通，请问有什么可以帮您
B. 谢谢您的来电，再见
C. 您好，有什么可以帮到您
D. 您好，联通

[简答题]常用的10字文明用语是什么？

[填空题]话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。

[简答题]请列举基本文明用语？

[多项选择]文明用语中的“十字”用语指（）。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见

[简答题]交谈文明用语包括哪些方面？

[简答题]服务行业文明用语有哪些种类？

[单项选择]属于十字文明用语的是（）
A. 您，同志，谢谢
B. 对不起，您好，谢谢
C. 您好，先生，再见
D. 您好，谢谢

[简答题]请列举节日问候语？

[简答题]服务待业的文明用语有哪些特征？

[简答题]文明用语标准中使用标准是什么？

[简答题]收费服务基本文明用语内容是什么？

[简答题]什么是殡仪服务行业的文明用语？

[填空题]文明用语中的忌语是（）。

[简答题]服务行业文明用语有哪些基本特征？

[单项选择]检修班组在施工现场应做到文明施工，文明用语，遵守（）。
A. 社会公德
B. 劳动纪律
C. 交通规则
D. 法律法规

[判断题]交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）

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