更多"下列说法中,属于服务“忌语”的是( )。"的相关试题:
[多项选择]属于服务忌语的是:()
A. 不知道
B. 等会儿
C. 手续不全,不办!
D. 到后面排去!
[单项选择]下列不属于服务忌语的有()。
A. 你不是说XX吗?
B. 大声点,听不见!
C. 你到XX部门问问吧
D. 对不起,让您久等了
E. 这是规定,我有什么办法
[单项选择]属于服务忌语的一项是()。
A. 您好
B. 再见
C. 我不懂
D. 谢谢
[单项选择]下列用语中,属于服务忌语的是()。
A. 请;请问;请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。
D. 您走好。
[多项选择]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()
A. “嘿!”
B. “问别人去。”
C. “喊什么?等会儿。”
D. “请你快点!”
[多项选择]下列言语中,属于职业忌语的是()。
A. “有完没完”
B. “我就这态度”
C. “我解决不了,愿意找谁找谁去”
D. “后边等着去”
[多项选择]邮政服务中,服务忌语类型主要包括()。
A. 不客气
B. 不友好
C. 不自尊
D. 不耐烦
[单项选择]以下()句是服务忌语。
A. 谁让你不看着点
B. 您需要什么?
C. 请您这边付款
D. 您还有什么不清楚的吗?
[判断题]“对不起,您要的号码没有登记”是服务忌语。
[填空题]邮政企业作为服务业,邮政员工也必须牢固树立“()”思想,不能使用服务忌语。
[多项选择]严禁使用服务忌语,做到“五个不说”,包含()
A. 有损害客户自尊心和人格的话不说。
B. 埋怨客户的话不说。
C. 顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D. 庸俗骂人的话及口头禅不说。
E. 刺激客户、激化矛盾的话不说
[判断题]“给你念过两遍了,拿笔记好”是服务忌语。
[单项选择]迎送接待顾客时,应主动使用文明服务用语,严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言,杜绝服务忌语,一般要求讲()。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[多项选择]以下说法属于4R营销理念的有()
A. 与客户建立关联
B. 提高市场反应速度
C. 根据客户的需求来提供产品
D. 关系营销得到进一步重视
E. 回报是营销的源泉
[多项选择]下列说法属于气动仪表的优点的是()。
A. 工作可靠
B. 防火防爆
C. 传递速度慢
D. 抗外界干扰能力强