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[单项选择]上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。
A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B. 您好，航天信息ＸＸ为您服务
C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
[单项选择]顾客送修时应主动问候（）。
A. 您好，航天信息ＸＸ为您服务
B. 您好，请问您需要什么帮助
[填空题]使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
[单项选择]电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）
A. 请问电话号码
B. 电话多少
C. 你的电话是
D. 把你的电话告诉我
[单项选择]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
A. 您好，信心服务
B. 您好，航天信息ＸＸ号为您服务
C. 您好，航天信息
D. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
[多项选择]主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 怨有歉声
D. 走有送声
[单项选择]操作转换开关规范用语是（）。
A. 投入、退出
B. 拉开、合上
C. 取下、装上
D. 切至
[多项选择]以下属于电话服务规范用语的有（）
A. 您好
B. 实在对不起
C. 感谢您的来电
D. 我想我做不了
[简答题]对机动车驾驶人给予当场罚款或者采取行政强制措施时，交通警察应当使用的规范用语是什么？
[多项选择]下列属于人身检查岗位规范用语的是（）。
A. 请转身，请抬起手来
B. 请脱下您的帽子
C. 请出示您的身份证、机票和登机牌
D. 请再过一次安全门
[多项选择]下列属办税服务规范用语的是（）。
A. 您好
B. 请出示×××证件
C. 需要我为您再解说一次吗
D. 对不起，请原谅
[单项选择]对于机动车驾驶人拒绝签收处罚决定书或者行政强制措施凭证时，交通警察应当使用的规范用语是：依据法律规定，你拒绝签字或者拒收，（）。
A. 可以提起行政复议
B. 可以向人民法院提起诉讼
C. 法律文书同样生效并即为送达
[单项选择]要求违法行为人在行政处罚决定书（或行政强制措施凭证）上签字时，交通警察应当使用的规范用语是：（）.
A. 请你快速阅读法律文书的这些内容，并在签名处签名
B. 请你认真阅读法律文书的这些内容，并在签名处签名
C. 请你在签名处签名，并认真阅读法律文书的这些内容
D. 请你直接在签名处签名
[多项选择]交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。
A. 我要下班了。
B. 抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
C. 不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
D. 对不起!现在不载人了！
[单项选择]乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 到了，下车吧
B. 请尽快把东西都拿走
C. 请带齐行李物品，注意安全
D. 请不要把东西落下，免得我再送一趟
[填空题]服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
[单项选择]当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 快点，要去哪里
B. 赶紧关门坐好，去哪里
C. 您好！请问您要去哪里
D. 去哪里啊
