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[单项选择]与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？
A. “请”
B. “您好”
C. “请问”
D. “嗨”
[单项选择]美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。
A. “谢”字
B. “可以”
C. “您好”
D. “对不起”
[单项选择]接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）
A. 忌生硬冲突
B. 忌有声有色
C. 忌信口开河
D. 忌以牙还牙
[填空题]服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
[多项选择]作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。
A. 声音响亮
B. 言简意赅
C. 举止文雅
D. 表情自然
[填空题]避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。
[判断题]礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
[填空题]电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
[单项选择]以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。
A. 问候语
B. 告别语
C. 道歉语
D. 谴责语
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
B. 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
C. 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
D. 喂，正忙着呢!(啪，挂了)
[简答题]在日常检查工作中，经常用到的文明执法礼貌用语包括哪些？
[单项选择]饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
A. 迎送
B. 应答
C. 称呼
D. 问候
[单项选择]在公共场所施工，应有安全措施，悬挂（）、安全标志，并配有礼貌用语。
A. 警告牌
B. 工期倒计时牌
C. 提示标志
D. 施工单位标志
[填空题]使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
[简答题]某中学重视活动的育人功能，组织了丰富多彩的教育活动，如：①开展和谐校园活动。推行文明礼貌用语，做到知礼仪、重礼节；倡导互助互爱，养成关爱他人、乐于助人的品德；组织参加学校的各项活动，引导爱护公物，强化集体观念和合作意识。②开展爱心表达和奉献活动。关心家人生活，关爱老人健康；大声说出对老人的爱，大胆行动让老人感受到爱；为孤寡患病老人、残疾人和军烈属提供力所能及的服务。组织未成年人在家庭、学校、社会参加上述实践活动，践行了不同生活领域的哪些道德规范？
