更多"服务过程必须使用日常礼貌用语,如()、()、()、()、();对顾客的"的相关试题:
[单项选择]对稳重型的顾客,服务员一定要(),温文尔雅,使用礼貌用语,规范服务。
A. 主动热情
B. 举止端庄
C. 文明有礼
D. 不厌其烦
[单项选择]美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语,“请”字当头,()不离口。
A. “谢”字
B. “可以”
C. “您好”
D. “对不起”
[单项选择]以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语()。
A. 问候语
B. 告别语
C. 道歉语
D. 谴责语
[简答题]在日常检查工作中,经常用到的文明执法礼貌用语包括哪些?
[填空题]电梯驾驶员在与()打交道时, 应该使用文明礼貌用语,诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
[填空题]避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语;杜绝使用“四语”,即不尊重顾客的(),缺乏耐心的(),自以为是的()和刁难他人的()。
[多项选择]作为饭店服务员,在工作期间使用礼貌用语是十分重要的,其敬语的基本要求有()。
A. 声音响亮
B. 言简意赅
C. 举止文雅
D. 表情自然
[单项选择]接待顾客应提倡礼貌习惯用语,其中五忌中不包括()
A. 忌生硬冲突
B. 忌有声有色
C. 忌信口开河
D. 忌以牙还牙
[单项选择]在使用推销语言时,还必须使用()用语,使客人产生良好的感觉。
A. 欢迎
B. 问候
C. 称呼
D. 礼貌
[单项选择]与客户对话过程中,语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳,不要过于呆板生硬,应使用礼貌用语,下述什么语言应避免使用()?
A. “请”
B. “您好”
C. “请问”
D. “嗨”
[判断题]礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的()语言。
A. 口头
B. 书面
C. 通用
D. 专用
[单项选择]关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()。
A. 喂,您好,我是×××,请问您是那位?有什么事吗?
B. 喂,您好,我是×××,麻烦请您找一下×××,好吗?
C. 对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
D. 喂,正忙着呢!(啪,挂了)
[单项选择]服务是一个过程,在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系,服务人员提供服务于顾客之时,也是顾客消费和享用服务之时,这反映了服务的()
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[单项选择]饭店员工在接待服务中,回答宾客问话时的礼貌用语属于()语。
A. 迎送
B. 应答
C. 称呼
D. 问候
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A. 道德素质
B. 思想品德
C. 文化素养
D. 道德修养