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[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A. 口头
B. 书面
C. 通用
D. 专用
[单项选择]服务标准化中文明用语的基本要求（）
A. 来有迎声，怨有歉声、问有答声
B. 来有迎声，走有送声，怨有歉声
C. 来有迎声、走有送声、问有答声
D. 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[单项选择]服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A. 主动性
B. 尊重性
C. 准确性
D. 热情性
[简答题]在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
[单项选择]殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。
A. 从业人员
B. 广大民众
C. 劳动人民
D. 逝者家属
[多项选择]言行举止文明，使用文明用语是指（）
A. 尽量用普通话，语气和蔼
B. 使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C. 对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D. 虚心接受乘客的批评建议
[简答题]服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？
[单项选择]服务员在餐厅服务的全过程中，错误的做法是（）。
A. 主动服务
B. 真诚待客
C. 遵守服务程序
D. 索取小费
[判断题]殡葬服务用品的基本销售途径是生产厂家的直销，专业公司的经销，殡葬服务机构营销，上门推销。
[单项选择]殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。
A. 设备，告别
B. 设施，悼念
C. 设备，悼念
D. 设施，告别
[判断题]殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设也可缺少的组成部分。
[单项选择]殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。
A. 器皿
B. 用品
C. 物品
D. 用具
[判断题]在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。
[单项选择]殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。
A. 建筑
B. 服务
C. 设备
D. 厂房
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 慎重
B. 理性
C. 恰当
D. 适宜
[单项选择]客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。
A. 立即拨打120
B. 立即为客人到药店买药
C. 立即到医务室取药
D. 立即电话通知饭店医务室和客房部经理
[单项选择]殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。
A. 整容，火化
B. 火化，运送
C. 处理，火化
D. 防腐，接运
